13.1 Trámites, Otros
Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública
13.1.1 Trámites,
Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información
pública.
13.2 Canales de atención y pida
una cita
13.2.1 Los sujetos obligados
deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos
relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y
demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer
los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e
información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019.
13.2.2
Mecanismo para que el usuario pueda agendar una cita para atención presencial,
e indicar los horarios de atención en sedes físicas.
13.3 PQRSD
13.3.1 Condiciones técnicas:
13.3.2 Acuse de recibo.
13.3.3 Validación de campos.
13.3.4 Mecanismos para evitar SPAM.
13.3.5 Mecanismo de seguimiento en línea.
13.3.6 Mensaje de falla en el sistema.
13.3.7 Integración con el sistema de PQRSD de la entidad.
13.3.8 Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles.
13.3.9 Seguridad Digital.
13.3.10 Selección de opción de la PQRSD (Petición, Queja/Reclamo,
Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta).
13.3.11 Nombre y Apellidos o Razón Social de la Empresa o posibilidad de
presentar queja/denuncia anónima.
13.3.12 Tipo de documento de identidad o el de la empresa (Cédula de
Ciudadanía, NUIP -Número Único de Identificación Personal, Cédula de
Extranjería, NIT -Número de Identificación Tributaria-, Pasaporte).
13.3 13 Número de documento de identidad o NIT de la empresa.
13.3.14 Modalidad de recepción de la respuesta ( correo electrónico, dirección de
correspondencia).
13.3.15 Correo electrónico.
13.3.16 Dirección de correspondencia (Dirección, Barrio/ Vereda /
Corregimiento, Municipio/ Distrito, País – en caso que sea diferente al de
Colombia).
13.3.17 Número de contacto.
13.3.18 Objeto de la PQRSD.
13.3.19 Adjuntar documentos o anexos.
13.3.20 Aviso de aceptación de condiciones.
13.3.21
Botón «Enviar».
